Самостална савјетница за акредитацију и реакредитацију Агенције за контролу и обезбјеђење квалитета високог образовања Ана Рутовић присуствовала је тренинг програму ,,Управљање јавним услугама“ који је одржан у Хагу у организацији Хелсиншког комитета Холандије, Хашке академије за локалну управу и Правног факултета ,,Лајден“ универзитета уз финансијску подршку Министарства вањских послова Холандије. Учесници програма били су представници земаља Западног Балкана, као и представници Грузије, Турске, Украјине, Молдавије и Јерменије.
Учешће на тренингу омогућило је непосредан увид у савремене приступе јавној управи и пружањe јавних услуга у контексту владавине права, демократских вриједности и европских интеграција. Програм је био структуриран тако да повеже теоријска знања са конкретним практичним примјерима, укључујући директне сусрете са представницима општина, универзитета, европских институција и невладиног сектора. Посебно је значајно што су учесници имали прилику да анализирају конкретне изазове и уз менторску подршку развију Back Home Action Plan – план конкретних мјера које ће се имплементирати у матичним институцијама.
Стечена знања и контакти отварају могућности за даље умрежавање и развој институционалних рјешења у складу са најбољим праксама из ЕУ. Имплементацијом Back Home Action Plan-а предвиђа се примјена конкретних корака у области дигитализације услуга, уз укључивање надлежних интерних и екстерних актера. Циљ израђеног БХАП-а је развијање плана како би се ова активност укључила у годишњи програм рада Агенције и друга стратешка Владина документа која се тичу високог образовања и дигиталне трансформације јавне управе.
Проблем који је представница Агенције дефинисала у оквиру БХАП-а јесте недостатак дигиталних процеса у области обезбјеђења квалитета високог образовања. У Агенцији се и даље примјењује традиционални модел рада који ствара велики административни терет установама високог образовања.
Увођење дигиталних алата и креирање онлајн платформе за подношење захтјева, по узору на друге европске агенције, значило би искорак у начину пружања јавних услуга и квалитетнију обраду примљених захтјева што би олакшало и рад службеника Агенције, као и експерата који се ангажују за потребе екстерне евалуације.