Samostalna savjetnica za akreditaciju i reakreditaciju Agencije za kontrolu i obezbjeđenje kvaliteta visokog obrazovanja Ana Rutović prisustvovala je trening programu ,,Upravljanje javnim uslugama“ koji je održan u Hagu u organizaciji Helsinškog komiteta Holandije, Haške akademije za lokalnu upravu i Pravnog fakulteta ,,Lajden“ univerziteta uz finansijsku podršku Ministarstva vanjskih poslova Holandije. Učesnici programa bili su predstavnici zemalja Zapadnog Balkana, kao i predstavnici Gruzije, Turske, Ukrajine, Moldavije i Jermenije.
Učešće na treningu omogućilo je neposredan uvid u savremene pristupe javnoj upravi i pružanje javnih usluga u kontekstu vladavine prava, demokratskih vrijednosti i evropskih integracija. Program je bio strukturiran tako da poveže teorijska znanja sa konkretnim praktičnim primjerima, uključujući direktne susrete sa predstavnicima opština, univerziteta, evropskih institucija i nevladinog sektora. Posebno je značajno što su učesnici imali priliku da analiziraju konkretne izazove i uz mentorsku podršku razviju Back Home Action Plan – plan konkretnih mjera koje će se implementirati u matičnim institucijama.
Stečena znanja i kontakti otvaraju mogućnosti za dalje umrežavanje i razvoj institucionalnih rješenja u skladu sa najboljim praksama iz EU. Implementacijom Back Home Action Plan-a predviđa se primjena konkretnih koraka u oblasti digitalizacije usluga, uz uključivanje nadležnih internih i eksternih aktera. Cilj izrađenog BHAP-a jeste razvijanje plana kako bi se ova aktivnost uključila u godišnji program rada Agencije i druga strateška Vladina dokumenta koja se tiču visokog obrazovanja i digitalne transformacije javne uprave.
Problem koji je predstavnica Agencije definisala u okviru BHAP-a jeste nedostatak digitalnih procesa u oblasti obezbjeđenja kvaliteta visokog obrazovanja. U Agenciji se i dalje primjenjuje tradicionalni model rada koji stvara veliki administrativni teret ustanovama visokog obrazovanja.
Uvođenje digitalnih alata i kreiranje onlajn platforme za podnošenje zahtjeva, po uzoru na druge evropske agencije, značilo bi iskorak u načinu pružanja javnih usluga i kvalitetniju obradu primljenih zahtjeva što bi olakšalo i rad službenika Agencije, kao i eksperata koji se angažuju za potrebe eksterne evaluacije.